三年嬗變：佰仁堂的堅守與勇氣
——佰仁健康三周年之際專訪總經(jīng)理楊嶸
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佰仁健康成立于2014年，已走過了三年歷程。經(jīng)過全體同仁的努力開拓，“一個有溫度的養(yǎng)老品牌”目前在養(yǎng)老圈內(nèi)眾所周知?，F(xiàn)運營管理著50多家各類養(yǎng)老機構(gòu)，數(shù)十個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)點，機構(gòu)床位數(shù)已突破16000張，項目主要集中在長三角及相關(guān)地區(qū)。3000員工在“佰仁堂”為長者提供有尊嚴而充滿親情的服務(wù)。
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當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟滾滾而來，催生著整個養(yǎng)老生態(tài)大變局，在外部環(huán)境大變革的時候，關(guān)鍵是要做好自己。展望佰仁堂未來發(fā)展圖景，全體員工須披荊斬棘，以破繭成蝶的勇氣，通過“架構(gòu)的調(diào)整、精細化運營服務(wù)打造、強化醫(yī)養(yǎng)特色”等努力，不斷夯基壘臺、積厚成勢。
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優(yōu)化結(jié)構(gòu)，自內(nèi)而外提升佰仁堂的競爭力
為配合佰仁公司戰(zhàn)略目標要求、提升組織工作效能、優(yōu)化人員和工作流程，這次組織架構(gòu)調(diào)整，將形成以投資管理體系、運營管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)管理體系、風(fēng)控管理體系為主的佰仁公司五大管理體系，協(xié)同戰(zhàn)略創(chuàng)新部、工程采購部、綜合管理部的重組架構(gòu)，為公司未來三年經(jīng)營發(fā)展及連鎖化目標實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)。對于每一個體系，都將詳細規(guī)劃各自的子戰(zhàn)略以及行動計劃。密切結(jié)合下一步三年的企業(yè)發(fā)展目標，從現(xiàn)狀梳理分析，到核心能力的打造構(gòu)建，以及相關(guān)行動計劃的落地實施，都需要各體系執(zhí)行能力的進一步加強。
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在此過程中，不可避免地會發(fā)生部門整合和崗位調(diào)整。這是一個不斷成熟并不斷前行的企業(yè)必然的要求，是世界上大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)在自我向前發(fā)展中歷經(jīng)實踐的結(jié)果。
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組織機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的目標，一是使我們企業(yè)的運營效率提升，避免低效、溝通環(huán)節(jié)繁復(fù)流程繁瑣等一些“大企業(yè)病”的產(chǎn)生。第二是優(yōu)化氛圍，使得企業(yè)員工能更加直接的關(guān)注工作本身的要求，將成果與獎懲直接掛鉤，目標性更強。三是更加適應(yīng)外部市場的變化，使得內(nèi)部的核心能力更加強大，在應(yīng)對外部不斷變化的過程中，既能夠快速反應(yīng)，又能夠從容應(yīng)對。
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步入精細化運營是佰仁堂必須的改變
佰仁堂經(jīng)過三年磨礪，從快速擴張到業(yè)務(wù)整合，走上了連鎖化運營的道路，已經(jīng)打下了初步的基礎(chǔ)。但隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競爭的不斷加強，以及客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，迫切要求我們提升企業(yè)自身的管理精細化程度，從粗放式發(fā)展步入精細化運營是我們必須的改變。
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一是強調(diào)營運系統(tǒng)架構(gòu)的調(diào)整，使得佰仁堂規(guī)模擴張的同時，企業(yè)的有效管控半徑同步增強而又不降低效率，我們已實施“院長-片區(qū)經(jīng)理-總部”的層級型運營管控模式，并隨著企業(yè)發(fā)展，今后向區(qū)域公司過渡。二是更加注重精細化運營團隊建設(shè)。一方面鼓勵佰仁公司有志向有興趣從事運營類工作的員工充實到運營團隊（特別是一線運營管理團隊），另一方面我們持續(xù)挖掘和提拔一線運營人員中的佼佼者，并且薪酬和福利待遇持續(xù)向一線團隊傾斜。三是對于運營服務(wù)的質(zhì)量更嚴更高的要求。在去年600分今年1200分考評標準的基礎(chǔ)上，進一步加強專項能力的標準化梳理、精細化考評，并建立了“啄木鳥”常態(tài)化暗訪制度。諸項精細化考核評估有機融合在一起，成為佰仁堂運營服務(wù)質(zhì)量保證的基石。
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下一步佰仁堂會在“服務(wù)從業(yè)者的態(tài)度、道德標準、機構(gòu)的氛圍營造、為老服務(wù)生活的多彩化”等方面提出更高的要求。使得我們在運營服務(wù)綜合質(zhì)量上上一個新的臺階，并具備連鎖化復(fù)制的標準化基礎(chǔ)。
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特色服務(wù)升級 形成佰仁自己的核心拳頭產(chǎn)品
我們已經(jīng)清楚的認識到，隨著社會老齡化的加劇，對于雙失老人的服務(wù)將是長期持續(xù)、且會爆發(fā)式到來的社會需求。為此，佰仁公司一方面要加強基礎(chǔ)服務(wù)團隊日常的培訓(xùn)，更要加大和深入對于特色專業(yè)方面的培訓(xùn)，通過失智專區(qū)照護能力的優(yōu)化提高、與國外專業(yè)機構(gòu)的緊密交流合作，逐步梳理出佰仁自己的標準化體系，形成佰仁自己的核心拳頭產(chǎn)品。
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這是一次適應(yīng)發(fā)展、破繭成蝶的華麗嬗變。自我改變、自我更新是我們在未來持續(xù)領(lǐng)先的根本動因。定力、努力、以及自我改變的力量將決定我們能否適應(yīng)未來的養(yǎng)老市場，繼續(xù)立于制高點。接下來三年對佰仁更加重要，面臨著市場競爭格局的變化，需求的擴張和變化，服務(wù)升級的變化，資本市場、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0等一些列新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟、新網(wǎng)絡(luò)融合的變化，我們唯有通過內(nèi)部不斷的自我更新，甚至須歷經(jīng)鳳凰涅槃脫胎換骨才能跟上這個時代。
