10月12日，一場(chǎng)由浙江省民政廳指導(dǎo)、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位共同主辦、佰仁健康承辦的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高峰論壇在白馬湖畔的國(guó)際會(huì)議中心盛大召開，參會(huì)嘉賓達(dá)500余人，在論壇上，一批有名望的領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)專家發(fā)聲，嘉賓們從各自國(guó)家（地區(qū)）現(xiàn)狀、案例入手，探討如何推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)管理提供以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引來(lái)一眾業(yè)內(nèi)外人士的熱切關(guān)注。
由浙江省民政廳指導(dǎo)、由浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)、浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省社會(huì)福利協(xié)會(huì)、浙江省老年學(xué)學(xué)會(huì)共同主辦、由上海佰仁健康產(chǎn)業(yè)有限公司承辦的“2017浙江養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高峰論壇” 10月12日在杭州舉行，高峰論壇前舉行了浙江省第六屆國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)開幕儀式。浙江養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高峰論壇是本屆浙江老博會(huì)的主要活動(dòng)之一。
本次論壇圍繞中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升的決策部署，以“探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題，匯聚政府組織、國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界、行業(yè)媒體各界人士，就養(yǎng)老服務(wù)政府職能定位、政策方向，實(shí)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)、養(yǎng)老服務(wù)模式比較與創(chuàng)新等話題，共同探索了養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展之路。此次論壇與會(huì)嘉賓由國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)、省市領(lǐng)導(dǎo)人、行業(yè)協(xié)會(huì)、頂尖科研機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外知名社會(huì)化養(yǎng)老主體等組成，規(guī)模超過(guò)500人以上。論壇上，參會(huì)嘉賓以“養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”為關(guān)鍵詞，從不同視角出發(fā)，緊貼社會(huì)養(yǎng)老關(guān)注熱點(diǎn)，探討了特色養(yǎng)老的新思路、新理念。
國(guó)家民政部社會(huì)福利中心黨委書記甄炳亮發(fā)表了以“加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升”為主題的演講。
甄炳亮介紹了國(guó)家在養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的進(jìn)展和下一步的工作思路。甄書記認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理水平不足，服務(wù)人員文化水平參差不齊，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域還未形成標(biāo)準(zhǔn)化工作理念。雖然我國(guó)2004年就頒布了《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》，但發(fā)展理念、人才隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)等方面均存在不足之處。按照全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的安排部署，目前在研的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有19個(gè)，11月底，我國(guó)有望出臺(tái)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》，加快建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度，形成全國(guó)統(tǒng)一的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系。并計(jì)劃建立一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才的專家?guī)臁?
上海佰仁健康產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顜V做了題為“服務(wù)質(zhì)量提升之路修遠(yuǎn)兮”的主旨演講，引起全場(chǎng)熱烈反響和共鳴。楊嶸指出，目前全社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上，無(wú)論公辦或民辦，既有不同的問(wèn)題也有相同的難處。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要提升服務(wù)質(zhì)量，缺乏的是危機(jī)意識(shí)，獎(jiǎng)懲機(jī)制，更多的是來(lái)自行政的壓力；而民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要提升服務(wù)質(zhì)量，明顯受制于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有獎(jiǎng)懲手段、業(yè)績(jī)要求，但是缺乏社會(huì)責(zé)任感，為創(chuàng)造利潤(rùn)導(dǎo)向，控制成本為手段，質(zhì)量和安全意識(shí)較為薄弱。而大家都面臨的共同點(diǎn)是，社會(huì)養(yǎng)老支付能力不足。
楊嶸認(rèn)為，對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)質(zhì)量的有效方式是“內(nèi)修外練”，通過(guò)內(nèi)修外練，人才加機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題可以得到根本解決。
內(nèi)修就要從企業(yè)內(nèi)部做起，做好人（員工人才）的工作，包括留人、人的培訓(xùn)提升、人的考核激勵(lì)。外練就是建立完善的社會(huì)支付體系，引導(dǎo)社會(huì)養(yǎng)老的支付意愿，國(guó)家政策需特別支持品牌化連鎖化的養(yǎng)老主體、搭建公開的平臺(tái)和市場(chǎng)化規(guī)則，由老年人和社會(huì)來(lái)選擇、評(píng)價(jià)服務(wù)提供者。
佰仁堂作為一個(gè)連鎖化運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，人才成長(zhǎng)平臺(tái)是基石，標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制是核心。佰仁健康公司的關(guān)注點(diǎn)在四方面：一是人才培訓(xùn)。需要通過(guò)落地化的培訓(xùn)、實(shí)操性提升，做好人才隊(duì)伍的培育，充盈企業(yè)員工梯隊(duì)。二是平臺(tái)機(jī)制。需要打造職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)吸引人才、打造人才的平臺(tái)，人才是其生命力，讓員工從職業(yè)心態(tài)向事業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)換。三是服務(wù)考評(píng)機(jī)制。包括啄木鳥暗訪機(jī)制以及五星考評(píng)機(jī)制，與收入績(jī)效掛鉤。四是注重企業(yè)文化，增加佰仁堂員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和自豪感。
做為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)要達(dá)到品質(zhì)仍需時(shí)間的積累和歷練。我們的養(yǎng)老服務(wù)要做到成為所有從業(yè)者的自覺意識(shí)，路還很長(zhǎng)。但是我們大家都已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且從上到下，全行業(yè)都在致力于改進(jìn)，努力提升，有這樣的共識(shí)，我們有理由相信有溫度的養(yǎng)老品牌會(huì)越來(lái)越多。
佰仁堂經(jīng)過(guò)三年多來(lái)在長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展布局，“一個(gè)有溫度的養(yǎng)老品牌”在養(yǎng)老圈內(nèi)眾所周知，“專注連鎖養(yǎng)老服務(wù)、專業(yè)失智失能照護(hù)”的特色養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式在浙江養(yǎng)老界影響深遠(yuǎn)，目前在浙江全省已擁有7家養(yǎng)老院，4家老年醫(yī)院，1家在建醫(yī)院，合計(jì)床位數(shù)7000余張。
論壇上，北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院老年福祉學(xué)院院長(zhǎng)楊根來(lái)教授、日本靜岡福祉長(zhǎng)壽局局長(zhǎng)高橋邦典、香港圣公會(huì)福利協(xié)會(huì)服務(wù)總監(jiān)李秀霞、浙江省嘉善縣民政局長(zhǎng)徐智華、信達(dá)風(fēng)投資管理有限公司副總裁張華林等國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者分別發(fā)表了主旨演講。
在浙江民政的指導(dǎo)下，由佰仁健康傾力承辦的浙江養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高峰論壇將秉承“探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量”的新要求，吸引更多的社會(huì)力量投入到發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)中來(lái)，進(jìn)一步促進(jìn)浙江省老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將對(duì)浙江乃至長(zhǎng)三角地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)工作帶來(lái)積極的影響。
