佰仁堂楊嶸：養(yǎng)老運營企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展（中國養(yǎng)老高峰論壇干貨分享）
?
2017年6月8日下午，在CHINA AID 2017上海養(yǎng)老展火熱進行期間，由上海市社會福利行業(yè)協(xié)會、上海養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展沙龍等舉辦的“2017中國養(yǎng)老機構發(fā)展高峰論壇”在上海新國際博覽中心W4館會議區(qū)隆重召開。來自全國各地政府領導、養(yǎng)老機構、行業(yè)組織、建筑設計、社區(qū)服務組織、居家養(yǎng)老服務等等共計400余人參加會議。現(xiàn)場的話題緊扣當前養(yǎng)老機構運營發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和未來，各位參加會議的專家人士對養(yǎng)老機構的發(fā)展提出了諸多真知灼見，可謂干貨滿滿。
佰仁堂總經(jīng)理楊嶸應邀參加會議，以目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中重資產(chǎn)和輕資產(chǎn)的區(qū)別與形勢切入養(yǎng)老運營，當下養(yǎng)老運營兩大痛點表現(xiàn)為：支付能力不足和政策引導缺失，面對痛點，養(yǎng)老運營企業(yè)需要關注些什么?——需要以兩個核心為前提：人才?機制+特色?專業(yè)。下面分享演講全文給大家。（點擊“閱讀原文”，可直接下載本次演講完整版PPT）：
一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與形式：輕or重？
從從新三板11家養(yǎng)老企業(yè)報表，看養(yǎng)老行業(yè)盈利模式現(xiàn)狀（ 參考2016年度報告）來看，營收、毛利、利潤率表現(xiàn)良好的養(yǎng)老企業(yè)均為依靠政府資源的商業(yè)模式，這從側面展示出養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者（尤其是養(yǎng)老服務運營企業(yè)）生存環(huán)境，需要較強的專業(yè)實力和堅持。
目前從事養(yǎng)老服務領域的企業(yè)，有重資產(chǎn)和輕資產(chǎn)之分。
重資產(chǎn)：通常由傳統(tǒng)地產(chǎn)商或大型保險機構投資運作。某些重資產(chǎn)投資者主投養(yǎng)老設施，而養(yǎng)老服務則外包。投資回報：主要通過資產(chǎn)增值，少量通過運營服務，長周期回收。
輕資產(chǎn)則大多采用“運營管理型”的經(jīng)營模式，通過服務實現(xiàn)收益。投入低、回報率尚可、易復制，多受資本商青睞。輕資產(chǎn)困境是：一方面如何合理評估服務水平和價值，如何得到社會認可；另一方面回報周期長，甚至在壓力下難以維系。
無論輕重資產(chǎn)方式，要實現(xiàn)可持續(xù)運營，都必須建立在以服務為依托、有足夠的養(yǎng)老客群的基礎上。
二、養(yǎng)老運營企業(yè)：直面兩大“痛點”
一是支付能力不足。受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的阻隔，中國式養(yǎng)老機構的運營近乎是“孝義、標準化服務與成本控制之間的平衡術”，最大難點在于支付體系未建立完善，老年人的支付意愿、支付能力都是限制養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展的障礙。支付難題導致三大瓶頸：職業(yè)吸引力低專業(yè)人才缺乏、服務水平不高、缺乏成熟盈利模式。
二是政策引導缺失之痛，圍繞老齡人口養(yǎng)老的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)概念炒作氛圍濃厚，老齡用品、輔具和保健品市場亂象叢生，而真正做養(yǎng)老服務運營的企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，服務水平參差不齊。
今年以來，政府已經(jīng)印發(fā)文件，圍繞全面放開養(yǎng)老服務市場，提升養(yǎng)老服務質(zhì)量相關政策，但政策的落地需要解決背后的需求方問題。
三、養(yǎng)老運營企業(yè)需關注些什么？
在對目前以及將來政策的研判以及老年用戶群體的分析基礎上，結合佰仁堂近三年實踐探索，可以肯定地說：養(yǎng)老運營企業(yè)要保持領先優(yōu)勢，需以兩個核心點為前提：一是人才與機制，不僅要有人，而且需要職業(yè)發(fā)展機制。二是特色與專業(yè)：圍繞解決痛點，在養(yǎng)老服務領域內(nèi)的特色及專業(yè)支撐。
關注點一：人才培訓。需要通過落地化的培訓、實操性提升，做好人才隊伍的培育，充盈企業(yè)員工梯隊。
關注點二：平臺機制。需要打造職業(yè)發(fā)展平臺：一個吸引人才、打造人才的平臺，人才是其生命力，讓員工從職業(yè)心態(tài)向事業(yè)心態(tài)轉換。
關注點三：專業(yè)運營能力的支撐。養(yǎng)老運營企業(yè)的成功，除了需具備醫(yī)療、護理等特色服務能力之外，還應著眼于其它一些必要的專業(yè)能力打造：如企業(yè)組織管理信息化能力、設計工程管理、市場營銷與公關、財務管理、招標采購能力。
關注點四：一定資金保障與規(guī)模平臺打造。選擇輕資產(chǎn)模式的養(yǎng)老運營企業(yè)，也需要一定資金保障和規(guī)模平臺的打造，利于前期項目獲取的競爭，并在初運營階段，可以承受虧損之苦。是建立人才服務團隊和打造專業(yè)能力的前提，此外搭建規(guī)?；脚_，可以發(fā)揮示范效應。
