2017年3月15日，第二屆中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會在上海開幕，超過600位養(yǎng)老行業(yè)同仁參與此次盛會。
?
上海佰仁健康產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理楊嶸應邀參會，并以《養(yǎng)老服務運營企業(yè)的戰(zhàn)略困惑》為題，從養(yǎng)老服務行業(yè)投資盈利如何實現(xiàn)，規(guī)模擴張與投資回報可期待性，以及進入-退出機制和持續(xù)發(fā)展等常見困惑出發(fā)，提出了獨到的思考，向與會嘉賓進行了分享。此次分享從運營管理的親身實踐出發(fā)，非常落地的見解，引起參會者的熱烈反響。
▲楊嶸：上海佰仁健康產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理
?
?
養(yǎng)老服務運營企業(yè)常遇到的戰(zhàn)略困惑
作為養(yǎng)老服務運營企業(yè)，經(jīng)常會遇到三大困惑 ，這些困惑影響巨大而深遠，甚至是決定企業(yè)未來存亡和發(fā)展的戰(zhàn)略問題，必須要面對。
?
第一種困惑是投資盈利如何實現(xiàn)的困惑。
養(yǎng)老服務運營企業(yè)需要清醒判斷，我們所處的中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前處于何種階段？是否處于起步階段？在目前這個階段現(xiàn)狀下，目標客群的養(yǎng)老消費意愿是否成熟？支付意愿和支付能力是否到達，養(yǎng)老服務運營企業(yè)的盈利模式是否成熟？此行業(yè)的整體盈利水平、盈利能力是否太低？
?
第二種困惑來自于規(guī)模擴張與投資回報可期待性的困境。
或單點養(yǎng)老服務機構(gòu)盈利可以保證，但一旦考慮擴大經(jīng)營，規(guī)模擴張，往往由于自身平臺或運營發(fā)展機制不完善，或者服務地域、服務對象群體的個性化差異，企業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)盈利的可復制性欠缺，這是制約規(guī)模擴張的主要因素之一。
?
第三種困惑是養(yǎng)老服務運營企業(yè)的進入-退出機制和持續(xù)發(fā)展的困惑。
從目前宏觀環(huán)境來看，從業(yè)主體的責權(quán)不統(tǒng)一，養(yǎng)老投資的進入和退出機制不完善，大量企業(yè)在猶豫和觀望。作為身處養(yǎng)老服務行業(yè)的企業(yè)，怎樣保持持續(xù)發(fā)展？這也是一種較大的困惑。
?
面對困惑應該思考的事
?SHAPE ?\* MERGEFORMAT
一是要在人與團隊上下功夫。
傳統(tǒng)產(chǎn)品制造行業(yè)通過產(chǎn)品或技術(shù)形成核心競爭力，易標準化，易評判優(yōu)劣，易核定成本和定價。而養(yǎng)老服務運營企業(yè)不同，她的核心競爭力是在經(jīng)營過程中形成的不易被效仿的“服務”，以及企業(yè)自下而上的團隊文化。服務水平的評價靠用戶體驗、而“服務”靠的是體驗和價值、服務稀缺性、需要長久積累和沉淀，需要人和團隊實現(xiàn)。楊嶸直言：人和團隊是能為養(yǎng)老服務運營企業(yè)帶來利潤的獨特能力，能否籌備人和團隊是投資盈利的關鍵。佰仁堂已通過人力資源建和人才培訓兩大專業(yè)部門，建立了自己一套打造人、吸引人的平臺。作為養(yǎng)老服務企業(yè)只要把這個平臺建立起來，才可具備復制能力。
?
?二是要以服務能力贏得市場。
中國目前的養(yǎng)老市場有眾多細分領域，但其本質(zhì)應當是服務，這一點不能丟。養(yǎng)老企業(yè)的運營要遵循“服務”的本質(zhì)，用獨特的服務內(nèi)容滿足被服務老年群體的意愿和訴求，用戶才可能買單。在細分市場立足，進而有規(guī)?；瘮U張的可能。
佰仁堂養(yǎng)老的連鎖化和標準化服務，不是我們很多人理解的連鎖化、標準化，我們實行的是容易被一線接受，能夠去執(zhí)行的標準化規(guī)范。而那些具有鮮明特色，具有地域差異，文化差異的部分，不要去標準化——標準化是動態(tài)的。選擇什么服務內(nèi)容？如何構(gòu)建服務的核心競爭力？——這些才是最關鍵的。
?
第三是做好成本控制。
當要具備“從人力成本到人力資本”的意識轉(zhuǎn)變。服務業(yè)尤其養(yǎng)老服務業(yè)是人力密集型企業(yè)，成本控制最為關鍵，而最大的成本是勞動力成本。因此養(yǎng)老企業(yè)通常通過降低人力成本的手段（控制服務人員數(shù)量、降低人力成本）實現(xiàn)盈利，從而走入了誤區(qū)：一旦降低人力成本，一定會失去服務品質(zhì)，其差異化、團隊優(yōu)勢、核心競爭力等均將化為烏有。所以，養(yǎng)老運營企業(yè)對于成本的控制，不能簡單粗暴地降低人力成本。僅靠低成本手段無法持久，養(yǎng)老服務運營企業(yè)正在或即將進入差異化時代：拼的是提供創(chuàng)新型-個性化的產(chǎn)品和服務。拼的不是人力成本，而是人力資本。
?
第四要思考如何以機制賦能，提高效率。
企業(yè)成本與效率是此消彼長的蹺蹺板兩端，提升效率需要解決運營機制的問題。只有解決了機制問題，降低成本與提升效率可以兼得，才不是兩個對立面。
?
楊嶸表示，佰仁健康是專注于健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)，公司從2014年成立之初，就確立了為老運營服務的主營業(yè)務方向，本著“仁愛、尊重、親情”的服務理念，立足江浙滬、深耕長三角，依托連鎖化的經(jīng)營模式，以“雙失”（失能失智）老人作為主要服務對象，以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老和居家護理服務為市場延伸，努力實現(xiàn)養(yǎng)老“連鎖化、品牌化、網(wǎng)絡化、平臺化、生態(tài)化”，打造了“佰仁堂”這樣一個“有溫度的養(yǎng)老品牌”。截至2017年，佰仁健康旗下運營管理著50余家各類養(yǎng)老機構(gòu)（其中包括4所老年醫(yī)院、8所護理院）、數(shù)十個社區(qū)居家服務點，機構(gòu)床位數(shù)已突破15000張，項目遍布六省13個城市，擁有員工3000多名。公司以“打造中國一流、具有鮮明特色的健康養(yǎng)老品牌”為愿景，立志發(fā)展成為老年健康產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。
?
